Messy Middle – was bedeutet das?

Der Begriff Messy Middle stammt aus dem Marketing und beschreibt die komplexe, nicht lineare Phase zwischen dem ersten Interesse (Trigger) und der Kaufentscheidung eines Kunden. In diesem „chaotischen Mittelteil“ wechseln sich Informationensuche, Vergleiche, Bewertungen und Emotionen ab, bis eine Entscheidung fällt.

Google hat das Konzept entwickelt, um zu zeigen, dass Kaufentscheidungen nicht mehr geradlinig verlaufen. Menschen springen zwischen Überlegen („exploration“) und Bewerten („evaluation“) hin und her, bevor sie handeln.

Beispiel:
Eine Person sieht eine Anzeige für Laufschuhe (Trigger), liest dann Bewertungen, Preisvergleiche und Blogartikel (Messy Middle) und entscheidet sich erst danach für den Kauf. Die Phase dazwischen ist das „Messy Middle“.

Messy Middle gehört zum Themenfeld Künstliche Intelligenz
und wird häufig im Zusammenhang mit Generativer KI und Machine Learning genannt.

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