KOMPLEXES DIGITALES MULTICHANNEL-ÖKOSYSTEM
Inhaltsverbreitung ist das, was Sie mit Ihren Inhalten tun, nachdem Sie diese erstellt haben. Aber Kunden treffen heute Entscheidungen anhand vergleichender Suchmaschinen, Bewertungsseiten, Testimonials, Blogs, Freunden oder Interessengruppen auf Socialmedia und (mehr denn je) anhand von Videos und KI-Konversationen. Sie sind anspruchsvoller geworden. Sind über Preise informiert und der Verfügbarkeit spezifischerer Lösungen für ihre Bedürfnisse bewusster geworden. Letztendlich auch weniger loyal. Folglich sind wir mit einem komplexen digitalen Multichannel-Ökosystem konfrontiert. Alistair R. von Google nennt das schon im 2011 „Middle Messy“, ein „Raum voller Informationen und unbegrenzter Auswahl“. Man unterscheidet dabei drei grundsätzliche Ökosysteme.